プロがこっそり教える
完全「クレーム対応」の技術

著者名：山崎　一
判型：四六判／並製／224頁
発行日：2007年７月19日
ジャンル：ビジネス・ビジネススキル
価格：1400円＋税
ＩＳＢＮコード：9784883996438

 

どんな企業にも必ずクレームは発生しますが、対応を間違えれば〈口コミ〉を通じてマイナスイメージが広がってしまいます。それでもクレームは、「迷惑で面倒なこと」ではありません。対応次第で、「苦情」を「満足」に変えることもできるのです。
本書は、クレームを言うお客さまを恐がらずに「ファン」になってもらうことを目的とした、「最初の一言」、電話での謝り方、クレームメールへの対応など、初歩的な対応テクニックが満載です。営業職・販売職の方は必読の一冊。

 

主な内容

プロローグ　「クレームは宝の山」である！
第１章　失敗しないクレーム対応の基本原則
第２章　クレーム対応に必要なスキルを身につける！
第３章　クレーム対応のタブーを押さえる！
第４章　クレームを活かすための組織づくり
第５章　困ったクレームに、どう対応するか？

 

この本をほかのオンライン書店で購入する

Amazon.co.jpで購入する方はこちら
セブンネットショッピングで購入する方はこちら
楽天ブックスで購入する方はこちら
TSUTAYA onlineで購入する方はこちら
JBOOKで購入する方はこちら
e-honで購入する方はこちら
Honya Club.comで購入する方はこちら