■個別ダウンロード

01　四声と発音 02　基本のあいさつ１ 03　基本のあいさつ２ 04　基本のあいさつ３ 05　基本のあいさつ４ 06　お客さまへの呼びかけ１ 07　お客さまへの呼びかけ２ 08　お客さまをお迎えする 09　お客さまをご案内する１ 10　お客さまをご案内する２ 11　聞きとれないとき１ 12　聞きとれないとき２ 13　聞きとれないとき３ 14　｢知ってる｣｢わかった｣｢了解｣ 15　すぐに対応できないとき 16　お客さまに声をかける 17　整列・順番待ちのお願い 18　お客さまに責任者として対応する 19　購買を促す 20　ブランドをアピールする 21　商品の新しさをアピール 22　色や流行性などをアピール 23　手触りや品質をアピール 24　希少性や実用性をアピール 25　売れ行きなどをアピール 26　耐久性などをアピール 27　サイズや色違いの商品 28　食べ物の商品アピール 29　中国でも使えるか 30　値段などをアピール１

31　値段などをアピール２ 32　値段などをアピール３ 33　支払い方法について１ 34　支払い方法について２ 35　カード払いのときのやりとり１ 36　カード払いのときのやりとり２ 37　支払い時のやりとり１ 38　支払い時のやりとり２ 39　支払い時のやりとり３ 40　支払い時のやりとり４ 41　支払い時のやりとり５ 42　オマケの交渉 43　値段交渉をお断りする 44　販売方法について 45　試食サービスでのやりとり 46　無料サンプルをおすすめする 47　商品やメニューの効果をアピール 48　在庫状況などを伝える１ 49　在庫状況などを伝える２ 50　在庫状況などを伝える３ 51　個数や量をたずねる 52　包装が必要か聞く 53　化粧品の売り場で 54　試着時のやりとり１ 55　試着時のやりとり２ 56　試着時のやりとり３ 57　粗品を差し上げる１ 58　粗品を差し上げる２ 59　お取り換え・返品・返金について 60　人数や予約の有無を確認する

61　玄関で靴についてのやりとり 62　個室にお通ししたあとで 63　空席状況などをお伝えする 64　テーブルでのやりとり１ 65　テーブルでのやりとり２ 66　テーブルでのやりとり３ 67　看板メニューをおすすめする 68　食器について 69　セルフサービスのお店で 70　食事形式やおかわりについて１ 71　食事形式やおかわりについて２ 72　食事形式やおかわりについて３ 73　忘れ物 74　｢時間がある｣｢時間がない｣ 75　買い物ツアーに同行して 76　フロントでのやりとり１ 77　フロントでのやりとり２ 78　フロントでのやりとり３ 79　フロントでのやりとり４ 80　貴重品について 81　ご宿泊のお客さまと１ 82　ご宿泊のお客さまと２ 83　お客さまと雑談する 84　お客さまをお見送りする 85　雨中お客さまをお見送りする 86　緊急事態 87　禁止表示いろいろ 88　数字の言い方